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《服务的背后》摆渡
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发表评论 评论 (16 个评论)
- 回复 zpengtao
To: 马乙 你曾经说:
有感而发，高兴和您分享，我还在学习和体验中。
摆渡，拜读！兄长深得中国文字的精髓哈.很欣赏您的文章， 寓意深刻！在人生的旅途中，对“放弃”，“服务”持何种态度，表现出的往往是人的品格的高下。很启发。
- 回复 zpengtao
To: 阿彭 你曾经说:
完全同意您的感受，有些餐厅的服务那里值15%，小费靠服务挣来的，可有些人好像是在乞讨或打劫。
很赞同作者的理念.有的餐厅服务太差,临走时常会想,我为什么还得付这15%的小费.服务好与坏是一个样,这小费的意义倒底是什么?
- 回复 zpengtao
To: 马毓 你曾经说:
看来我们都是有责任感的人，哪怕是一些小事儿，有空常来坐.....
我个人认为，服务意识背后，是一种责任和热情。
国内有个特火的火锅店叫海底捞，您大概知道吧？那里服务员的微笑发自内心，甜过空姐。可以让人感觉到他们特别乐意我们去吃饭。像是去了亲戚家吃饭。
用心去服务和只是在做一份程序式的工作，顾客的感受一定是不同的。
- 回复 zpengtao
To: 君子试味 你曾经说:
谢红酒兄高抬，人生体验，愿与大家分享。
明天下午公司有每周一次的简会，我打算把摆渡老弟这篇用心之作打印出来，给每位员工发一份，来共同学习研讨一下。里面有太多值得省思和借鉴的内容了，非常感谢你的分享！
- 回复 zpengtao
To: rubin 你曾经说:
对待客户坚持一个平等原则，想出错都难。
很赞赏摆渡兄的这句话——好的服务提供的不止是一种感受，而是一种享受。
我曾经看过一个80/20原则，有人认为公司80%的业绩是20%的客户创造的。
不过我这些年的销售经历却告诉我，一个“最小“的客户，很可能给你带来一个很大客户。也就是说，你不会知道那一杯咖啡最重要，最好的原则就是
——每一杯咖啡都很重要。
- 回复 马毓
- 我个人认为，服务意识背后，是一种责任和热情。
国内有个特火的火锅店叫海底捞，您大概知道吧？那里服务员的微笑发自内心，甜过空姐。可以让人感觉到他们特别乐意我们去吃饭。像是去了亲戚家吃饭。
用心去服务和只是在做一份程序式的工作，顾客的感受一定是不同的。
